Benutzerführung im Netz

27. Juni 2007 – 19:15:00 – Michael Beglinger

Was passiert eigentlich, wenn man eine URL ansteuert, die es nicht gibt? In den meisten Fällen erscheint eine Seite wie bei der Basler Zeitung mit dem Hinweis "404 Not Found":

[http://www.baz.ch/dfkj]

Was solls, werden sich viele sagen. Man muss sich als Website-Betreiber ja nicht auch noch um Fehleingaben der Besucher kümmern. Ich bin der Meinung, dass das der falsche Ansatz ist. Ein wenig Kundenservice im Sinne von Benutzerführung kostet nichts und vermittelt einen professionellen Eindruck.

Eine vorbildliche 404-Site hat zum Beispiel Apple:

[http://www.apple.com/djfkj]

Was macht Apple konkret besser?

Zunächst einmal erscheint die 404-Site im gewohnten Look & Feel der Apple Website. Dann wird dem Besucher in einem Satz erklärt, warum er das, was er sucht, dort, wo er es sucht, nicht finden wird. Das hat Stil und gibt dem Besucher auch zu verstehen, dass hier kein Serverproblem vorliegt, sondern die Seite einfach nicht existiert.

Weiter werden dem Besucher über diverse Links konkrete Alternativen angeboten. Nebst Links zu Produkten gibt  es unter den Verknüpfungen auch einen Link zur Kontaktseite sowie einen Link zu verschiedenen RSS-Feeds. Alles richtig gemacht, wie ich finde.

Via: informationcommunication

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