Twitter & Co. als Instrumente der Unternehmenskommunikation

19. September 2008 – 10:35:00 – Michael Beglinger

Twitter ist ein so genannter Microblogging-Dienst. Mit Twitter können also Kurznachrichten mit maximal 140 Zeichen im Netz über einen Webbrowser, über das Handy, über Instant Messaging (IM), via RSS oder E-Mail veröffentlicht und ebenso empfangen werden.

Grafik: Screenshot von Twitter

Twitter ist somit eine Art öffentlich zugänglicher Short Message Service (kurz: SMS) und einige werden sich jetzt fragen: Muss das sein? Nein, natürlich nicht. Aber die Möglichkeit, vielen Menschen schnell etwas mitzuteilen scheint aktuell auf ein grosses gesellschaftliches Bedürfnis zu stossen und auf viele Menschen eine gewisse Faszination auszuüben.

Grund genug, sich aus professioneller Sicht mit dem Thema auseinanderzusetzen und sich die Frage zu stellen, ob und wie Twitter & Co. als Instrumente der Unternehmenskommunikation eingesetzt werden können.

Von Promotion, über Markenpflege bis hin zu Kundenfeedbacks

Je nach Thema und Zielgruppe lockt der Einsatz von Twitter & Co. neue Besucher auf ein Internetangebot. Gerade in Bloggerkreisen erfreut sich diese Art der Promotion zunehmender Beliebtheit.

Und genauso wie bei anderen Social Networks ist der Einsatz von Twitter & Co. auch hilfreich, um eine Marke im Netz aufzubauen und zu pflegen. Der SMS-Stil unterstützt dabei eine schnelle und vor allem persönliche Art der Kommunikation, was bei jüngeren Zielgruppen ins Gewicht fällt.

Und schliesslich eignet sich Microblogging auch hervorragend zur Verarbeitung von Kundenfeedbacks. Unternehmen wie Zappos, Comcast oder JetBlue informieren ihre Kunden z.B. nicht nur via Twitter, sondern gehen direkt auf Fragen und Bedürfnisse ein.

Fazit

Microblogging-Tools eignen sich im deutschsprachigen Raum Europas noch nicht als Instrumente der Unternehmenskommunikation. Dazu fehlt im Moment schlicht und einfach die kritische Masse.

Grafik: Besucherverkehr von Twitter bei Google Trends

Google Trends beispielsweise verzeichnet in den USA täglich weit über 100'000 Nutzer bei Twitter. In Deutschland sind es nur noch etwas über 6'000 Nutzer am Tag. Und für die Schweiz und Österreich liegen bisher überhaupt keine Zahlen vor.

Obwohl auch die Zahlen von Google Trends mit Vorsicht zu geniessen sind, zeigen die Werte doch, dass es Unternehmen hierzulande schwer haben dürften, kurz- bis mittelfristig via Twitter & Co. relevante Reichweiten zu generieren. Aber ein Blick über den grossen Teich zeigt, dass diese Art der Kommunikation für Unternehmen durchaus interessant ist.

Und mit steigenden Reichweiten ist es bloss eine Frage der Zeit, bis sich auch hierzulande die ersten Anwendungsbeispiele finden lassen.

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Zum Thema in diesem Blog:

• Twitter im Klassenraum
• Die Online-Offensive des WEF
• Twitter: Evan Williams im Interview
• Twitter-Nachrichten via TwitBin
• Was ist eigentlich Microblogging?