Umfragen mit Twitter

02. Februar 2009 – 10:55:00 – Michael Beglinger

Instrumente wie Twitter gewinnen in der Echzeitkommunikation im Netz zunehmend an Bedeutung und werden immer häufiger auch von Unternehmen als Live-Kanal für Promotionen, Markenpflege oder für Kundenfeedbacks genutzt.

Das Erfolgsgeheimnis dieser Instrumente liegt unter anderem darin, dass sich dank einer öffentlich zugänglichen Programmierschnittstelle (API) viele Entwickler dazu angeregt fühlen, kleine Anwendungen zu schreiben, die auf dem Basistool aufbauen und dem Anwender nützliche Zusatzdienste bieten. Auf diese Weise haben sich in kurzer Zeit beispielsweise Dienste wie Tweetscan, TwitPic, TwitterVision oder Twitter-Clients wie Twhirl oder TweetDeck und viele mehr am Markt verbreitet und etabliert.

Zur Gewinnung von Kundenfeedbacks haben sich auf diese Weise auch verschiedene Umfrage-Tools etabliert. Zu diesen zählt beispielsweise twtpoll. Das Tool ermöglicht es, kleine Trend-Umfragen zu erstellen und direkt an seine Twitter-Community zu richten. Ich hatte kürzlich die Umfrage gestartet, wieviel Zeit wochentags mit Online-Tools wie Facebook, XING oder Twitter verbracht wird:

Überraschend ist, wie schnell mein eigenes Netzwerk auf die Umfrage reagiert hat. Nach nur wenigen Minuten hatten 28 Twitterer an der Umfrage teilgenommen und teilweise auch ihre persönlichen Kommentare beim Ergebnis hinterlassen.

Dieser Vorgang zeigt eindrücklich, wie schnell und welche Reichweiten die Echtzeitkommunikation im Netz hat. Unternehmen wie Zappos oder Comcast informieren tausende Kunden und Interessenten auf diese Weise nicht nur, sondern gehen direkt auf Fragen und Bedürfnisse ein. Und praktische Umfrage-Tools wie twtpoll spielen dabei eine zentrale Rolle.

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