Word of Mouth Marketing

03. Oktober 2007 – 09:04:00 – Michael Beglinger

Das Thema Mundpropaganda (engl. Word of Mouth oder kurz WOM) wird in der Kommunikationsbranche seit Längerem heiss diskutiert. Im Kern der Diskussion geht es darum, wie sich Unternehmen und Marken ins Gespräch bringen können.

Ein Bestseller zum Thema, der absolut lesenswert ist, kommt von Andy Sernovitz, CEO von gaspedal und Vorsitzender der Word of Mouth Marketing Association, und trägt den Titel 'Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking'.

Auf knapp 200 Seiten gibt einem Sernovitz eine praktische Anleitung für WOM, die spannend und zugleich unterhaltsam ist. Marketingexperte Seth Godin schreibt passend im Vorwort des Buches:

This isn't the first book on the topic (...). It probably won't be the last, either. But what this book offers you is two things: first, Andy's vision as honed through his work in the trenches, year after year. And second, an incredibly straightforward, jargon-free approach to a topic your boss keeps talking about.

Differenzierung 

Häufig wird bei WOM auch von viralem Marketing oder viraler Werbung gesprochen. Dabei geht es weniger um Mundpropaganda im Sinne einer Empfehlung als um die Verbreitung von Informationen. Durch verschiedene Kanäle im Internet (E-Mail, Blogs etc.) können sich solche Informationen ähnlich wie bei einem Virus extrem schnell verbreiten. Daher auch der Begriff.

Viele virale Kampagnen können jedoch nicht als Marketing verstanden werden, da sie vielfach nur einen sehr geringen Effekt auf die Marke oder das Produkt, das hinter der Kampagne steckt, haben. Insofern kann WOM viral sein, aber nicht jede virale Aktion ist WOM.

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